Descripción
Se trata de un estudio de Satisfaccion del Cliente. Correremos una encuesta de satisfacción, que evalua los 5 aspectos esenciales en la prestacion de un servicio. Quienes realizan la encuesta no se muestran como evaluadores. Un diagnostico previo determina los perfiles de clientes habituales y en funcion a estos se escogen los evaluadores. Se entrega al final un informe final, con observciones y recomendaciones.
- Los elementos tangibles (La Infraestrutura)
- La empatia | la capacidad de conectar con las necesidades del cliente|
- La confiabilidad | Se cumplieron las espectativas fundamentales del Servicio |
- Capacidad de Respuesta | El personal se adapta a las peticiones | respuesta ante la crisis |
- Seguridad | El personal trasmite seguridad, conocimiento y experticia
