Domina el Arte de Servir con Amabilidad e Inteligencia Persuasiva

$ 1.200.000

taller de 8 Horas
Presencial
Max 20 Personas
Incluye materiales
Capacitación in House
Informe final evaluativo
Recomendaciones y sugerencias

“Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan. No formarlos para que se queden\»

Henry Ford

Descripción

TEMA 1: PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

Elementos que debe tener un protocolo de servicios al cliente
Funciones y responsabilidades de los empleados
Información sobre procedimientos
Planes de contingencia
Diseño de las etapas básicas del servicio al cliente
Tipos de Clientes y estrategia de servicio

TEMA 2: COMUNICACIÓN ENFOCADA A RESULTADOS

Comunicación Interna
Comunicación Externa

TEMA 3: ESCUCHA ACTIVA

Identificación de los momentos de interaccion con el cliente
Tips de postura y actitudes al observar e interactuar

TEMA 4: APLICACION DE LEYES DE LA PERSUACIÓN DURANTE EL SERVICIO

  1. La recepción del cliente.
  2. Sentar al cliente en su mesa.
  3. La toma de la comanda.
  4. El servicio de las bebidas.
  5. El servicio de la comida.
  6. Postres y cafés.
  7. Solicitud de la cuenta.
  8. La despedida.

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