Descripción
Temario
- Se trabajarán los principios básicos de la comunicación asertiva: expresar opiniones, deseos y sentimientos de manera respetuosa y clara.
- Además de brindar herramientas que permitan establecer límites y decir “no” de manera adecuada.
- Prenderán a expresar opiniones de manera clara y directa utilizando “Yo” en lugar de “Tú”.
- Practicarán el arte de hacer peticiones de manera positiva y constructiva.
- Desarrollarán habilidades para recibir críticas de manera abierta y constructiva.
- Escenificaremos situaciones comunes en el entorno laboral, como manejar quejas de clientes o resolver conflictos entre colegas.
- Desglosaremos los diferentes tipos de comunicación no verbal, incluyendo lenguaje corporal, expresiones faciales, tono de voz y proximidad física.
- Se trabajarán la identificación de posturas corporales abiertas y cerradas y su impacto en la comunicación.
- Discutiremos sobre la importancia del contacto visual en la comunicación interpersonal y su impacto en la credibilidad y confianza.
- Exploraremos mediante diferentes ejercicios cómo el tono de voz, la velocidad y el volumen pueden influir en la interpretación del mensaje.
- Identificaremos situaciones específicas en el entorno laboral donde la comunicación no verbal puede mejorar la experiencia del cliente.
